Politique de confidentialité
Objectif de la politique
Le but de ce document est d’expliquer clairement quelles informations sont nécessaires à l’achat en ligne, comment elles sont utilisées et quelles mesures de sécurité sont mises en œuvre pour protéger les clients.
Informations fournies par l’utilisateur
Lorsque vous commandez, vous renseignez des informations comme votre nom, votre adresse de livraison, votre adresse de facturation, et votre e-mail. Vous pouvez aussi fournir des préférences (instructions de livraison, choix de point relais) et des informations pour le traitement des retours.
Informations collectées automatiquement
Nous collectons des données techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, l’appareil, les identifiants de session, et des événements liés à la navigation afin d’assurer le bon fonctionnement du site, la sécurité, et l’amélioration des performances.
Utilisation pour l’exécution des achats
Les informations sont utilisées pour valider le panier, traiter la commande, organiser l’expédition, envoyer des notifications transactionnelles et fournir l’assistance liée à la commande.
Gestion du paiement
Les informations de carte bancaire sont traitées par des plateformes de paiement sécurisées. Nous ne stockons pas le numéro complet de carte ni le cryptogramme. Nous conservons uniquement des informations non sensibles ou des jetons permettant de relier une commande à une transaction.
Sécurité des communications
Les échanges entre votre navigateur et nos systèmes sont protégés par chiffrement. Les zones sensibles (connexion, paiement) utilisent des protections supplémentaires et des contrôles de cohérence.
Accès interne limité
Seules les équipes habilitées (service client, logistique, lutte contre la fraude) peuvent accéder aux informations nécessaires, selon des droits d’accès stricts et journalisés.
Partage nécessaire au service
Pour livrer, rembourser ou prévenir la fraude, nous partageons des informations minimales avec des prestataires (transporteurs, paiement, anti-fraude). Ils ne sont pas autorisés à utiliser ces données à d’autres fins.
Analyse et amélioration
Des outils d’analyse peuvent être utilisés pour mesurer la fréquentation et améliorer l’ergonomie. Lorsque la loi l’exige, ces mesures sont soumises à votre choix via le consentement aux cookies.
Conservation et suppression
Nous conservons les informations aussi longtemps que nécessaire pour l’achat, la comptabilité, la gestion des litiges et le respect des obligations légales. Les données obsolètes sont supprimées ou rendues anonymes.
Vos choix
Vous pouvez mettre à jour vos informations de compte, gérer les cookies via votre navigateur, et exercer vos droits selon les règles applicables dans votre pays de résidence.